Newidiwch y ffordd rydych chi'n meddwl am gyfathrebu. Yn lle meddwl amdano fel "siarad â wal frics", meddyliwch amdano fel "cyseiniant".
Ddoe, rhoddodd Mr. Lin Tao, ymgynghorydd datblygu strategol y cwmni, sesiwn hyfforddi ar “Gyfathrebu Effeithiol” i holl weithwyr y ganolfan farchnata a rheolwyr y cwmni. Roedd y sesiwn “ymdrechion meddwl” ddwy awr hon yn gyflym, yn llawn gwybodaeth ddiddorol, ac roedd y gynulleidfa wrth eu bodd.
Rhan 1: Celfyddyd Cyfathrebu: Symud o wneud pethau heb gael gwybod i wneud pethau oherwydd eich bod chi eisiau gwneud hynny
Dywedodd y Rheolwr Cyffredinol Lin nad yw cyfathrebu da yn y gwaith yn ymwneud â gwneud yr hyn y mae eich pennaeth yn ei ddweud, ond â gwneud eich gwaith mewn ffordd sy'n teimlo'n iawn i chi. Roedd y safbwynt hwn yn bwysig iawn i'r bobl a gymerodd ran ac fe wnaeth iddynt feddwl. Gwnaeth iddynt feddwl am ble y dylai cyfathrebu ddechrau, sef y rhan bwysicaf o greu gwerth. Gwnaeth iddynt hefyd fod eisiau newid o fod yn oddefol a derbyn pethau i fod yn weithredol a chyfrifol.
Rhan Dau: Y Dacteg “Empathi” – Mae'r ffordd rydych chi'n siarad yn effeithio ar y ffordd rydych chi'n gwrando
Wrth esbonio “empathi” yn fanwl, rhannodd Mr. Lin Tao ei fewnwelediadau unigryw: Os ydych chi eisiau i bobl wrando arnoch chi, mae angen i chi ddysgu sut i siarad yn gyntaf. Dangosodd sut y gellir defnyddio empathi fel ffordd o gyfathrebu, gan ddefnyddio enghreifftiau bywyd go iawn.
Rhan Tri: “Gwybod beth sy’n real a beth sydd ddim” —Mynd i waelod barn cwsmeriaid
“Ydych chi'n gwybod beth mae'r person arall yn ei feddwl mewn gwirionedd? Dysgodd sut i ddefnyddio sgiliau holi a gwrando effeithiol i ddarganfod mwy am anghenion a bwriadau gwirioneddol y cwsmer. Mae hyn yn helpu i osgoi camddealltwriaethau, darparu'r gwasanaeth cywir ac ennill ymddiriedaeth y cwsmer.
Ymarferion ymarferol a chyfuno damcaniaeth ac ymarfer: Methodoleg SWAP ac Efelychu Senario
Roedd y sesiwn hyfforddi gyfan yn gyffrous iawn. Rhannodd Mr. Lin Tao lawer o straeon diddorol ac ysgogol. Cyflwynodd hefyd y dull rheoli SWAP, sy'n effeithiol ac ymarferol iawn. Mae'r dull hwn yn darparu cynllun clir ar gyfer cyfathrebu mewn rheolaeth. Yn y sesiwn chwarae rôl, aeth tri grŵp o bartneriaid ar y llwyfan i ymarfer sgiliau cyfathrebu gyda Mr. Lin. Trodd y dull "dysgu a chymhwyso" hwn ddamcaniaeth haniaethol yn brofiad bywyd go iawn ar unwaith, gan wneud dealltwriaeth a chof y cyfranogwyr o'r "ystyriaethau cyfathrebu" yn llawer cryfach.
Daeth yr hyfforddiant i ben yn llwyddiannus mewn awyrgylch hamddenol, effeithlon ac ysbrydoledig. Dywedodd y bobl a gymerodd ran fod yr hyfforddiant wedi eu gwneud yn well yn eu swyddi ac wedi newid y ffordd maen nhw'n meddwl. Fe'u helpodd i weithio'n well gydag eraill a deall eu cwsmeriaid yn well.
